Dernière mise à jour : janvier 2025
Nous voulons que nos clients soient sereins lorsqu'ils nous engagent. Cette politique précise les conditions de remboursement de nos prestations.
Si, à l'issue du premier atelier de cadrage, vous estimez que la prestation ne correspond pas à ce qui était décrit, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de quatorze jours. Le remboursement porte sur la part non encore réalisée de la mission.
Pour les missions facturées mensuellement, vous pouvez mettre fin à l'engagement moyennant un préavis précisé au contrat. Les sommes correspondant à des prestations non commencées sont remboursées au prorata.
Pour les partenariats sur devis, les conditions de remboursement et de résiliation sont définies dans le contrat spécifique, en fonction des livrables et du calendrier convenus.
Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de quatorze jours ouvrés, par virement, sur le compte ayant servi au paiement initial.
Les prestations déjà réalisées et les livrables déjà remis ne sont pas remboursables, ceux-ci ayant nécessité un travail effectif.
Adressez votre demande à [email protected] en précisant la mission concernée et le motif. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés.